Chef de Projet SupportDescription du posteAu sein de l'équipe Support d'une organisation informatique, vous rejoindrez une équipe dédiée au support et à la gestion de projets.<br/> <br/> Chef de Projet expérimenté disposant de solides connaissances des environnements Cloud Public, Privé et des assets d'infrastructures.<br/> <br/> Vos principales responsabilités incluent :<br/> <br/> Priorisation des tâches<br/> <br/> <br/> Garantir la résolution dans les délais<br/> <br/> <br/> Suivi process (ITIL)<br/> <br/> <br/> Présentation de l'amélioration de l'équipe<br/> <br/> <br/> Reporting (ServiceNow et PowerBI)<br/> <br/> <br/> Préparation des charts et présentation au Top Management<br/> <br/> <br/> En charge de l'amélioration continue<br/> <br/> <br/> Identifier & expliquer le PIC qui fait augmenter le nombre des blocages<br/> <br/> <br/> Alerter en cas de dérives (ServiceNow, organisationnelles, ressources etc)<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Préparer les suivis de la transition environnement cloud<br/> <br/> <br/> Préparer les dashboards ServiceNow<br/> <br/> <br/> Clarifier le Knowledge Transfer : avec des éléments factuels (% de formation, % restant etc)<br/> <br/> <br/> Préparation du Disaster Recovery<br/> <br/> <br/> Suivi des actions au quotidien : nécessite d'être à jour sur différents sujets RUN<br/> <br/> <br/> Préparer le planning du support<br/> <br/> <br/> <br/> Compétences requises<br/> Expert<br/> <br/> Pack Office (Word, PPT, Excel)<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Maîtrise<br/> <br/> ServiceNow<br/> <br/> <br/> <br/>