POSTE : Technicien Support I.T Helpdesk N1-2 H/F DESCRIPTION : Le Technicien en support I.T Helpdesk N1-2, en ligne et contact direct au Front Office des Services Informatiques pour les satellites Airbus Constellations, est expert en la matière pour évaluer, planifier, résoudre et surveiller les demandes de service pour l'organisation fonctionnelle et/ou leur plate-forme technologique spécifique. Il est le contact initial entre les demandeurs de demande de service et l'organisation informatique. 100 % présentiel. Habilitation ZRR. Habilitation SF ou TSF non requise Anglais courant niveau B2 Activités Enregistrer, catégoriser, prioriser et prendre en charge les incidents assignés Diagnostic et résolution de première ligne, sinon Excalader les incidents non résolus dans le délai imparti en respect avec les SLA Clôturer tous les incidents assignés et résolus. Communiquer avec les utilisateurs. Comprendre et utiliser le processus, les procédures, les instructions de travail, les politiques, la documentation et les outils requis Support et maintenance sur des problématiques hardware & Software Ticketing / Reporting. Respect des SLAs MàJ des procédures + veille technologique Risques et contraintes Travail sur écran Gestion du stress Habilitations et prérequis Risque électrique Savoir être Bon relationnel, compétences en communication écrite; Rigueur, Organisation, Curiosité, Goût pour acquérir de nouvelles compétences et connaissance : veille technologique, auto-formation; Autonomie + Savoir travailler en équipe. Bonne gestion du stress et organisationnelle : Gestion des priorités. Savoir faire Bon niveau requis en Anglais Technique écrit et oral : Niveau courant B2. Temps de travail hebdomadaire : 35 h Horaires : LMMJV : 8h-12h 14h-17h ou 9h-13h 15h-18h PROFIL :