POSTE : Superviseur Helpdesk H/F DESCRIPTION : Au sein de notre DSI, nous recherchons un Superviseur Helpdesk (H/F) pour prendre en charge la coordination des équipes support informatique (N0-N1) et piloter les processus d'assistance informatique pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe Vos principales missions seront : - Organisation et management Orchestrer les équipes de support IT Piloter les responsables support de chaque équipe support Assurer l'harmonisation et le respect des processus support Optimiser l'efficacité du support Piloter et garantir l'implémentation des pratiques ITIL Faire évoluer l'offre de service en partenariat avec les autres domaines IT du groupe - Gestion des ressources Assurer la formation continue des membres de l'équipe pour rester à jour sur les nouvelles technologies Recruter en lien avec le Directeur de Domaine Mettre en place des plans d'amélioration de la performance Piloter la relation fournisseurs support Assurer le bon approvisionnement en matériel pour le support - Support Suivre les indicateurs de performance du support et des backlogs ITSM Garantir l'usage des outils de travail support (ITSM) Valider les processus et les documenter - Sécurité Veiller à garantir l'application des pratiques de sécurité définit par le RSSI PROFIL : De formation Bac +3 minimum en Informatique et bénéficiant obligatoirement d'une expérience réussie dans l'animation d'une équipe support Excellentes capacités relationnelles, méthodiques et organisationnelles Maîtrise des bonnes pratiques ITIL en gestion des incidents et problèmes Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, écoute, curiosité, bonne aptitude relationnelle sont vos atouts pour réussir à ce poste Expérience requise de minimum 3 ans Rémunération selon le profil Venez rejoindre une équipe dynamique, handi-accueillante, dans une DSI au service des différents métiers du Groupe Ref : sfa0ouf12a