Nous recherchons un(e) Consultant(e) BPO avec au moins 3 ans d'expérience, capable de gérer et d'optimiser les processus opérationnels tout en utilisant MySQL pour le traitement et l'analyse des données.<br/> <br/> Missions principales :<br/> <br/> Gérer et améliorer les processus BPO existants en identifiant les axes d'optimisation et en proposant des solutions innovantes.<br/> <br/> <br/> Extraire, analyser et manipuler des données via MySQL pour produire des tableaux de bord et des rapports de performance.<br/> <br/> <br/> Collaborer avec les équipes internes pour assurer la qualité des opérations et garantir le respect des standards définis.<br/> <br/> <br/> Participer à la résolution des incidents et à l'optimisation des workflows en apportant une expertise technique et méthodologique.<br/> <br/> <br/> Documenter les procédures opérationnelles et contribuer à la formation des équipes sur les nouveaux processus.<br/> <br/> <br/> Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives.<br/> <br/> <br/> Participer aux projets de transformation digitale et d'amélioration continue.<br/> <br/> <br/> Effectuer une veille technologique pour identifier les meilleures pratiques du secteur BPO.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Minimum 3 ans d?expérience en BPO ou dans un rôle similaire.<br/> <br/> <br/> Maîtrise de MySQL (requêtes, extraction et manipulation de données).<br/> <br/> <br/> Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.<br/> <br/> <br/> Rigueur, sens de l?organisation et esprit analytique.<br/> <br/> <br/> <br/>