Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un chef de projet fonctionnel pour intervenir dans un environnement protection sociale / retraite, sur un projet de mise en ?uvre d?un outil CRM à destination des entreprises.<br/> <br/> Le consultant interviendra notamment sur les missions suivantes :<br/> <br/> <br/> <br/> Contribuer au déploiement d?un nouvel outil CRM orienté relation entreprises<br/> <br/> <br/> Mettre en place et animer les instances de pilotage du projet, ainsi que le suivi du plan d?actions associé<br/> <br/> <br/> Participer aux phases de recette de la solution et des outils connexes (automatisation, espaces clients, solutions de contact, etc.)<br/> <br/> <br/> Accompagner les équipes opérationnelles dans l?appropriation de l?outil et l?évolution des processus métiers<br/> <br/> <br/> Être force de proposition sur les actions d?amélioration liées au projet et à la relation client<br/> <br/> <br/> Assurer un rôle de représentation et de coordination auprès des différentes parties prenantes institutionnelles<br/> <br/> <br/> Piloter l?activité de relation client adossée au CRM, en adéquation avec les moyens disponibles, afin de garantir l?atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs<br/> <br/> <br/> Une expertise en retraite est un prérequis pour ce poste <br/> <br/> <br/> <br/> Une expertise confirmée dans le domaine de la retraite complémentaire est indispensable.<br/> <br/> Solide expérience en pilotage de projets, incluant la gestion des plannings, le suivi des plans d?actions et l?identification/remontée des risques.<br/> <br/> <br/> Profil dynamique, rigoureux et pédagogue, capable d?accompagner les équipes dans les phases de transformation et d?adoption des nouveaux outils et processus.<br/> <br/> <br/> Capacité à faire preuve de leadership, à donner du sens aux actions menées et à mobiliser les parties prenantes autour des objectifs du projet.<br/> <br/> <br/> Une expérience significative au sein d?un environnement institutionnel de retraite constitue un prérequis.<br/> <br/> <br/> <br/>