Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, un grand groupe international du secteur des services recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM & DAM.<br/> <br/> Rattaché(e) à la direction digitale, vous pilotez le support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM), tout en encadrant une petite équipe de support.<br/> <br/> Vos principales missions :<br/> <br/> Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM<br/> <br/> <br/> Gérer les accès et habilitations aux plateformes<br/> <br/> <br/> Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes<br/> <br/> <br/> Escalader les anomalies vers les équipes produit et en assurer le suivi jusqu?à résolution<br/> <br/> <br/> Garantir la continuité de service et le traitement rapide des situations critiques<br/> <br/> <br/> Encadrer et accompagner une équipe de 2 personnes<br/> <br/> <br/> Contribuer à l?amélioration continue des processus de support<br/> <br/> <br/> <br/> Vous disposez d?une expérience confirmée sur les plateformes Adobe, et idéalement dans un contexte international.<br/> <br/> Compétences requises :<br/> <br/> Adobe Experience Manager (AEM) ? Confirmé<br/> <br/> <br/> Adobe DAM / Digital Asset Management ? Confirmé<br/> <br/> <br/> ServiceNow ou outil ITSM équivalent ? Confirmé<br/> <br/> <br/> Français courant<br/> <br/> <br/> Anglais courant<br/> <br/> <br/> <br/> Qualités attendues :<br/> <br/> Leadership et sens du collectif<br/> <br/> <br/> Orientation service et utilisateur<br/> <br/> <br/> Excellentes capacités de communication<br/> <br/> <br/> Autonomie, rigueur et proactivité<br/> <br/> <br/> <br/>