Objectifs<br/> <br/> Administration et développement de workflow ITSM EasyVista.<br/> <br/> Connaissances générales :<br/> <br/> Certifié ITIL<br/> <br/> Certifié Easyvista : Fondamentaux et Expert (Apps)<br/> <br/> Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, gestion des changements et CMDB?<br/> <br/> Connaissances techniques :<br/> <br/> Connaissances APPS et Service manager Easyvista<br/> <br/> Maîtrise de l'administration des processus ITSM : création/modification de workflow, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, ?.<br/> <br/> Expérience en administration de la gestion des Assets<br/> <br/> Expérience en réalisation de reporting et d'indicateurs : simple ou programmé via Service Manager, ou tableau de bord via APPS<br/> <br/> Livrables<br/> <br/> Documentation<br/> <br/> Configuration<br/> <br/> Paramétrage<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Administration et développement de workflow ITSM EasyVista.<br/> <br/> Connaissances générales :<br/> <br/> Certifié ITIL<br/> <br/> Certifié Easyvista : Fondamentaux et Expert (Apps)<br/> <br/> Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, gestion des changements et CMDB?<br/> <br/> Connaissances techniques :<br/> <br/> Connaissances APPS et Service manager Easyvista<br/> <br/> Maîtrise de l'administration des processus ITSM : création/modification de workflow, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, ?.<br/> <br/> Expérience en administration de la gestion des Assets<br/> <br/> Expérience en réalisation de reporting et d'indicateurs : simple ou programmé via Service Manager, ou tableau de bord via APPS<br/> <br/> Livrables<br/> <br/> Documentation<br/> <br/> Configuration<br/> <br/> Paramétrage<br/> <br/>