Cadre de vision UX & macro-journeys<br/> Plan de pilotage & mesure de la performance UX<br/> Modèle de gouvernance UX & rituels de qualité<br/> <br/> Compétences techniques<br/> <br/> Journey Management / Service Design - Expert - Impératif<br/> Product Design end-to-end - Expert - Impératif<br/> Figma / Design System - Confirmé - Important<br/> UX Research & Insight Operations - Confirmé - Important<br/> <br/> Connaissances linguistiques<br/> <br/> Français Courant (Impératif)<br/> Anglais Professionnel (Impératif)<br/> <br/> Description détaillée<br/> <br/> Fiche de mission pour LEAD UX - SMART<br/> Profil souhaité : expérimenté<br/> <br/> Le poste de Lead UX s?inscrit dans un modèle de delivery multi-domaines et cross-fonctionnel, au contact quotidien des équipes Produit, Business, Tech, Data et Ops. Le Lead UX est garant, sur son périmètre, de la cohérence UX au niveau des parcours, de la qualité de delivery, et de l?application des standards (dont le design system), tout en contribuant à l?élévation de la maturité UX de la plateforme.<br/> <br/> Responsabilités clés :<br/> <br/> Rattaché(e) au Head of UX de la plateforme SMART, le/la Lead UX a deux missions principales :<br/> 1. Piloter la vision et la cohérence UX sur un ou plusieurs parcours structurants de la plateforme en assurant l?alignement entre besoins utilisateurs, objectifs business et standards plateforme.<br/> 2. Animer le leadership UX sur son périmètre : coordination fonctionnelle des designers, exigence de qualité de delivery, contribution à la maturité UX avec les équipes Produit / Tech / Data / Ops.<br/> <br/> <br/> Expérience attendue :<br/> 6 à 8 ans d?expérience en UX Design dans des environnements digitaux complexes, dont 2 à 3 ans avec un rôle de lead (pilotage de parcours, stratégie d?expérience, coordination d?équipe).<br/> Expérience dans des organisations à grande échelle, avec forte complexité de parties prenantes, gouvernance structurée et delivery cross-fonctionnel.<br/> <br/> Qualifications attendues :<br/> - Maîtrise des livrables UX clés : macro-journeys, experience maps, service blueprints, user flows, IA, recommandations UX, prototypage.<br/> - Capacité à transformer des données (research + feedback + analytics) en insights actionnables, puis en opportunités et décisions de conception, en rendant explicites les arbitrages.<br/> - Maîtrise de la facilitation : framing, co-design, priorisation, ateliers multi-acteurs (Produit, Tech, Métier, Ops).<br/> - Solide compréhension de la qualité UX : standards web, accessibilité (WCAG), cohérence design system, évaluation heuristique.<br/> - Capacité à piloter une approche data-informed UX : KPIs, suivi, lecture des analyses de parcours, contribution aux plans de marquage / instrumentation.<br/> - Excellente communication : capacité à aligner et influencer sans autorité, à documenter clairement et à faire progresser la décision.<br/> <br/>