Dans un contexte d?extension et de maturité croissante des processus ITSM, une organisation de grande taille renforce l?administration et l?exploitation de sa plateforme EASYVISTA, aujourd?hui au c?ur de la gestion des incidents, problèmes, assets et services IT.<br/> <br/> La solution intègre de plus en plus de processus IT et fait l?objet de chantiers continus d?implémentation et d?amélioration.<br/> Dans ce cadre, nous recherchons un Administrateur EASYVISTA confirmé pour assurer le maintien en conditions opérationnelles, le paramétrage avancé et le support de la plateforme.<br/> <br/> Sur l?ensemble du périmètre EASYVISTA, vous interviendrez sur les missions suivantes :<br/> <br/> Administration & paramétrageParamétrage et administration de la solution EASYVISTA :<br/> Service Manager, Service Apps, Self Help<br/> <br/> <br/> Gestion des comptes, droits, règles métiers et alertes<br/> <br/> <br/> Mise en production et accompagnement à la mise en exploitation<br/> <br/> <br/> <br/> Exploitation & supportPrise en charge et suivi des incidents de la plateforme (support niveau 1 & 2)<br/> <br/> <br/> Suivi de la cohérence et de l?avancement des différents chantiers ITSM<br/> <br/> <br/> Contribution à l?amélioration continue des processus ITSM<br/> <br/> <br/> <br/> Reporting & indicateursCréation, maintenance et publication de reportings et KPI<br/> <br/> <br/> Mise en place d?indicateurs de pilotage et d?alertes planifiées<br/> <br/> <br/> Documentation & procédures<br/> <br/> Construction, formalisation et maintien du corpus d?actes d?administration<br/> <br/> <br/> Rédaction de la documentation projet et exploitation :<br/> <br/> Dossiers de paramétrage<br/> <br/> <br/> Spécifications techniques et fonctionnelles<br/> <br/> <br/> Cahiers de recette<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/>