Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Incident Manager H/F<br/> <br/> Description de la mission:<br/> <br/> <br/> <br/> Dans un contexte de forte activité et de montée en charge des équipes, nous recherchons un Incident Manager capable d?opérer à cheval sur deux équipes, au sein d?un environnement exigeant (B2B) dans le bancaire.<br/> <br/> <br/> <br/> Gestion et pilotage des incidents<br/> <br/> Prise en charge des incidents P1 à P4.<br/> <br/> <br/> Analyse de premier niveau : qualification, priorisation, compréhension du contexte.<br/> <br/> <br/> Gestion d?un volume quotidien de 50 à 70 tickets, avec un maximum de 90.<br/> <br/> <br/> <br/> Coordination & communication<br/> <br/> Redirection vers les bonnes équipes techniques (le rôle n?est pas de résoudre mais de router et orchestrer).<br/> <br/> <br/> Animation et intégration dans la communauté Incident Manager.<br/> <br/> <br/> Communication claire et structurée auprès des équipes métiers et techniques.<br/> <br/> <br/> Suivi continu jusqu?à la résolution.<br/> <br/> <br/> <br/> Qualité de service & reporting<br/> <br/> Suivi des SLA, qualité des tickets, cohérence des informations.<br/> <br/> <br/> Contribution à l?amélioration continue des processus.<br/> <br/> <br/> <br/> Compétences / Qualités indispensables :<br/> <br/> Incident Management, Secteur Bancaire, Forte compréhension des enjeux métiers et Tech<br/> <br/> <br/> Compétences / Qualités qui seraient un + :<br/> <br/> -Excellente communication orale et sens du service. -Capacité à coordonner, analyser, suivre et prioriser.<br/> <br/> <br/> Informations concernant le télétravail :<br/> <br/> 2 à 3 jours par semaine<br/> <br/> <br/> <br/> <br/>