Notre partenaire spécialisée dans les barrières automatiques, touniquets... recherche un technicien hotline SAV/ADV H/F Dans le cadre d'une forte activité, notre partenaire a besoin d'un renfort de personnel Vos missions s'articulent autour de deux axes : Hotline et Support Technique Clients ? Assistance technique sur leurs produits par téléphone et mail ? Analyse des problématiques et proposition de solutions adaptées ? Traitement des retours sous garantie ? Accompagnement des clients dans la prise en main des produits ? Suivi technique des produits et remontées d'évolution ? Analyse des incidents techniques pour amélioration continue Administration des Ventes Pièces Détachées ? Réception des demandes SAV Pièces entrantes (téléphone, mail) ? Enregistrement et gestion des commandes SAV dans l'ERP ? Élaboration et suivi des devis SAV (relances incluses) ? Transmission des ordres de fabrication à l'atelier ? Suivi administratif des dossiers clients : accompagnement, fidélisation ? Analyse des besoins techniques clients (formation assurée) ? Coordination du suivi de fabrication (achats, planification, ordonnancement) ? Gestion des demandes sous-garantie et transmission au service facturation ? Mise en place d'actions d'amélioration continue (objectifs qualité/satisfaction) PROFIL ? Formation Bac +2/3 technique / maintenance ? Une première expérience en SAV est requise ? Bonne maîtrise des outils informatiques et ERP ? Sens du service client, rigueur, autonomie et réactivité ? Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs ? Esprit d'équipe ? Une affinité technique ou une curiosité pour les produits industriels est un atout ? Anglais professionnel Horaires 8h à 16h