Service Desk/Helpdesk Support ? NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.<br/> <br/> ?              Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.<br/> <br/> ?             Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).<br/> <br/> ?              Gestion du backlog.<br/> <br/> ?              Recherche de procédures dans la base de connaissances.<br/> <br/> ?              Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.<br/> <br/> ?              Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.<br/> <br/> ?              Garantie de la satisfaction client.<br/> <br/> Langues :<br/> <br/> Français, Anglais<br/> <br/> Date de début :<br/> <br/> Dès que possible<br/> <br/> Lieu :<br/> <br/> Nantes, France<br/> <br/> Télétravail autorisé :<br/> <br/> Non<br/> <br/> Remarques :<br/> <br/> une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production<br/> <br/> Role Description & Skills<br/> <br/>  <br/> <br/> ?              Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.)<br/> <br/> ?              Handling incidents, updates, and escalations.<br/> <br/> ?              Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels)<br/> <br/> ?              Backlog management<br/> <br/> ?              Using the knowledge base to search for procedures<br/> <br/> ?              Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst<br/> <br/> ?              Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs<br/> <br/> ?              Ensuring customer satisfaction<br/> <br/> Languages:<br/> <br/> French, English <br/> <br/> Start Date:<br/> <br/> asap  <br/> <br/> Location:<br/> <br/> Nantes, France<br/> <br/> Remote Work Allowed:<br/> <br/> No <br/> <br/> Additional Comments:<br/> <br/> Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production<br/> <br/> Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)<br/> <br/> ?              Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.<br/> <br/> ?             Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).<br/> <br/> ?              Gestion du backlog.<br/> <br/> ?              Recherche de procédures dans la base de connaissances.<br/> <br/> ?              Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.<br/> <br/> ?              Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.<br/> <br/> ?              Garantie de la satisfaction client.<br/> <br/> Langues :<br/> <br/> Français, Anglais<br/> <br/> Date de début :<br/> <br/> Dès que possible<br/> <br/> Lieu :<br/> <br/> Nantes, France<br/> <br/> Télétravail autorisé :<br/> <br/> Non<br/> <br/> Remarques <br/> <br/>  ; une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production<br/> <br/>