Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l?exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations.<br/> <br/> - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management<br/> <br/> - Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable<br/> <br/> - Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management<br/> <br/> - Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB<br/> <br/> - Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données <br/> <br/> - Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs)<br/> <br/> - Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs<br/> <br/> - Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude)<br/> <br/> - Réalisation d?audits CMDB et pilotage des actions de remédiation<br/> <br/> - Utilisation d?un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent)<br/> <br/> La présente consultation a pour objet la sélection d?un prestataire pour une mission de Configuration Manager, avec un périmètre centré sur la gestion de la CMDB et une contribution au processus de Change Management, <br/> <br/>