Contexte de la mission<br/> <br/> Dans le cadre de sa stratégie visant à renforcer ses équipes internes, notre client cherche à recruter un chef de projet Maîtrise d'Ouvrage (MOA) expérimenté. Le candidat retenu aura pour mission de soutenir et d'orienter plusieurs initiatives liées à l'amélioration de la relation client, afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs finaux.<br/> <br/> <br/> Le projet implique notamment la gestion de la refonte de plateformes de service client, l'implémentation de nouveaux outils CRM, ainsi que la coordination de différentes phases de développement, de tests et de déploiement. Le chef de projet sera un point clé pour garantir le respect des délais, la qualité des livrables, et la conformité aux besoins métier exprimés par les équipes client.<br/> <br/> <br/> Dans ce contexte, il évoluera au sein d'une équipe pluridisciplinaire composée de plusieurs chefs de projet et Product Owners (PO). La collaboration quotidienne impliquera une interaction étroite avec des équipes techniques, marketing, et opérationnelles, pour assurer une compréhension claire des enjeux et une coordination efficace des actions.<br/> <br/> <br/> Une expérience préalable dans la gestion de projets liés à la relation client, ainsi qu'une connaissance approfondie des outils et méthodes Agile ou Waterfall, seront des atouts pour réussir dans cette mission. Le candidat devra également faire preuve de qualités relationnelles et de capacité à mobiliser et coordonner différents acteurs pour atteindre les objectifs fixés.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Expérience<br/> <br/> <br/> <br/> À partir de 2/3 ans d'expérience en chefferie de projet<br/> <br/> Expérience en gestion de projets agiles, connaissance des sprints<br/> <br/> Expérience en relation client<br/> <br/> <br/> <br/> Compétences techniques<br/> <br/> Maitrise de l'outil Salesforce (un plus)<br/> <br/> <br/> <br/> Compétences fonctionnelles<br/> <br/> Gestion de la relation client<br/> <br/> Organisation et suivi de projets en environnement agile<br/> <br/> <br/> <br/> Savoir-faire<br/> <br/> Animation de réunions et coordination d'équipe<br/> <br/> Suivi et reporting des progrès du projet<br/> <br/> Gestion des priorités et adaptation aux méthodes agiles<br/> <br/> <br/>