<br/> Descriptif du poste<br/> <br/> L'APS dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO.<br/> <br/> Et gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents, problèmes, ainsi que participer aux missions de gouvernance pour le compte de l'OPS (continuité, qualité, indicateurs du RUN).<br/> <br/> <br/> Missions<br/> <br/> Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible.<br/> <br/> <br/> Organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs.<br/> <br/> <br/> Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus.<br/> <br/> <br/> Préparation et animation des réunions de revue des incidents.<br/> <br/> <br/> Garantie du respect du processus de gestion des incidents.<br/> <br/> <br/> Contrôle du respect des processus change, incident, problem, participer aux vérifications et monitoring des KPI, suivi de la conformité, continuité de la production.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Profil recherché<br/> <br/> Très bon niveau anglais et français attendus.<br/> <br/> <br/> Sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes).<br/> <br/> <br/> Bonne connaissance de l'environnement de production.<br/> <br/> <br/> Connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, problème, CMDB, conformité, continuité et risques.<br/> <br/> <br/> <br/>