Dans le cadre d?une mission au sein d?un grand acteur du secteur de l?assurance, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour intervenir sur des services à forte composante cybersécurité.<br/> <br/> Le consultant sera responsable du pilotage de la relation client, de la qualité de service et de la coordination des équipes techniques, dans un environnement exigeant et international.<br/> <br/> Missions principalesPilotage opérationnel des services délivrés au client<br/> <br/> <br/> Gestion de la relation client et animation des comités de suivi<br/> <br/> <br/> Suivi des engagements contractuels (SLA, KPI, qualité de service)<br/> <br/> <br/> Coordination des équipes techniques et des partenaires<br/> <br/> <br/> Contribution à l?amélioration continue des services<br/> <br/> <br/> Interface entre les équipes métiers, IT et cybersécurité<br/> <br/> <br/> Gestion des sujets sensibles liés à la sécurité des services<br/> <br/> <br/> <br/> Profil recherché6 à 10 ans d?expérience en Service Delivery / relation client<br/> <br/> <br/> 5 à 10 ans d?expérience sur des produits ou services de cybersécurité (fortement appréciée)<br/> <br/> <br/> Très bon niveau d?anglais (environnement international)<br/> <br/> <br/> Excellentes compétences en communication et en coordination<br/> <br/> <br/> Très bon mindset, sens du service, leadership et soft skills<br/> <br/> <br/> <br/>