Dans le cadre d?un programme digital international à fort enjeu, un grand groupe lance un appel d?offres direct pour renforcer l?accompagnement du changement lié à l?évolution de ses outils digitaux et de ses processus métiers.<br/> <br/> La mission s?inscrit dans un projet existant, avec un objectif clair : sécuriser l?adoption des solutions déployées et maximiser l?engagement des utilisateurs et des parties prenantes.<br/> <br/> <br/> <br/> ? Objectifs de la mission :<br/> <br/> <br/> <br/> Le/La Change Management Officer interviendra en support des équipes projet, IT et métiers afin de structurer et piloter la stratégie de conduite du changement du programme.<br/> <br/> À ce titre, il/elle aura pour objectifs de :<br/> <br/> Accompagner les utilisateurs finaux dans l?adoption des nouveaux outils et processus<br/> <br/> <br/> Maximiser l?adhésion, l?engagement et l?efficacité des parties prenantes<br/> <br/> <br/> Garantir la cohérence et l?efficacité des actions de change management sur l?ensemble du programme<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> ?? Missions principales :<br/> <br/> <br/> <br/> Définir et piloter la stratégie de conduite du changement du programme<br/> <br/> <br/> Analyser les impacts organisationnels, processus et utilisateurs<br/> <br/> <br/> Identifier et cartographier les parties prenantes clés<br/> <br/> <br/> Mettre en place des plans d?engagement adaptés<br/> <br/> <br/> Concevoir et déployer les plans de communication (messages clés, supports, canaux)<br/> <br/> <br/> Définir et coordonner les actions de formation et de support utilisateurs<br/> <br/> <br/> Mettre en place des indicateurs d?adoption et assurer le reporting<br/> <br/> <br/> Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, IT, métiers et sponsors<br/> <br/> <br/> Anticiper et gérer les résistances au changement<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> 8 ans minimum d?expérience en conduite du changement sur des programmes digitaux ou IT<br/> <br/> <br/> Expérience confirmée en environnements grands comptes / internationaux<br/> <br/> <br/> Anglais courant obligatoire<br/> <br/> <br/> Excellentes compétences en communication écrite et orale<br/> <br/> <br/> Forte capacité d?analyse, de structuration et d?animation<br/> <br/> <br/> Autonomie, proactivité et sens du service<br/> <br/> <br/> Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, management)<br/> <br/> <br/> <br/>