Dans le cadre d?un projet chez l?un de nos clients, nous recherchons un Incident Manager N3 afin de renforcer les équipes en place.<br/> <br/> Vos missions principales<br/> <br/> En tant qu?Incident Manager N3, vous serez le point central dans le traitement et le suivi des incidents majeurs. Vos responsabilités incluront notamment :<br/> <br/>  Analyse approfondie des incidents (90 % du temps : création ou correction de requêtes SQL)<br/> Priorisation et gestion des urgences avec sang-froid et efficacité<br/> Rédaction de procédures, évolution et amélioration des processus existants<br/> Accompagnement des équipes métiers dans la résolution des incidents<br/> Suivi et documentation des incidents dans ServiceNow<br/> Capacité à faire une restitution claire et structurée via l?outil ITSM<br/> Interaction avec des applications externes et différents environnements techniques<br/> <br/>  <br/> <br/> Indispensables : SQL, ServiceNow (utilisation avancée)<br/> <br/>  Bonus : Connaissance de l?outil Adélia (facile à prendre en main), environnement PC Soft, gestion d?applications externes<br/> <br/> De formation supérieure avec au moins 5 ans d'expérience sur un poste de même enverguer en gestion d?incidents IT, idéalement en environnement de production.<br/> <br/> Solide maîtrise des requêtes SQL (écriture, optimisation)<br/> <br/> Esprit d?analyse, rigueur documentaire, sens des priorités<br/> Capacité à travailler en transverse avec des équipes métiers et techniques<br/> <br/> Force de proposition dans l?amélioration des processus<br/> <br/>