Contexte : Intervention en support du centre de service (N1/N2) afin d?assurer la prise en charge du niveau 3, la résolution des incidents complexes, et la fiabilisation des environnements de production.<br/> <br/> Missions : <br/> <br/> Assurer le support niveau 3 sur le périmètre production (plan d?exploitation, infrastructures, applicatif, bases de données)<br/> Garantir la résolution des incidents critiques et la prévention de leur récurrence ;<br/> Participer à la fiabilisation, à l?automatisation et à l?industrialisation des processus de production<br/> Accompagner le centre de service Exploitation (N1/N2) dans la montée en compétence et la formalisation des procédures<br/> <br/> Gestion opérationnelle :<br/> Prendre en charge les incidents techniques de niveau 3 et coordonner leur résolution<br/> Effectuer les analyses post-incidents et proposer des actions correctives et préventives<br/> Suivre et piloter les actions de fiabilisation et d?amélioration continue<br/> Gérer les changements en production selon les bonnes pratiques ITIL<br/> Mettre à jour la documentation technique et les procédures d?exploitation<br/> <br/> Amélioration continue / Automatisation :<br/> Identifier les points de fragilité du SI et proposer des quick win<br/> Industrialiser les opérations récurrentes à fort ROI<br/> <br/> Compétences techniques :<br/> Expérience confirmée (? 5 ans) en environnement de production<br/> Solide maîtrise du support niveau 3 et des processus ITIL<br/> Connaissances techniques : Linux, scripts Shell, supervision (Dynatrace, Grafana), ordonnanceurs (Control-M)<br/> Capacité à rédiger des procédures claires et à travailler en équipe transverse.<br/> ITSM : EasyVista<br/> Serveurs applicatifs : jboss tomcat zend nginx apache<br/> Provisioning : ansible<br/> Ci/CD : jenkins, svn, gitlab, digital.ai release/deploy, jira, sonarqube, openshift<br/> Agile : JIRA Software<br/> <br/>