Contexte de la mission :<br/> <br/> <br/> <br/> Dans le cadre d?un projet d'implémentation d'un outil ITSM, nous recherchons un Catalog Item Builder / Administrateur ServiceNow Experimenté<br/> <br/> <br/> <br/>  <br/> <br/> Tâches à réaliser :<br/> <br/> <br/> <br/> Créer des Catalog Items, Record Producers, Order Guides et Variables.<br/> <br/> <br/> <br/> ·       Définir les Workflows ou Flow Designer Flows associés aux demandes.<br/> <br/> ·       Configurer les UI Policies, Client Scripts, Catalog UI Policies, Catalog Client Scripts.<br/> <br/> ·       Paramétrer les Variable Sets, Reference Qualifiers, Data Lookups.<br/> <br/> ·       Mettre en place des règles d?affichage, de validation et de dépendances entre variables.<br/> <br/> ·       Automatisation et intégration<br/> <br/>  <br/> <br/> ·       Construire des automatisations via Flow Designer, Subflows, Action Designer.<br/> <br/> ·       Intégrer les items avec d?autres modules (CMDB, HRSD, ITSM, ITOM, SecOps?).<br/> <br/> ·       Utiliser les REST APIs ou MID Server pour des intégrations externes.<br/> <br/> ·       Qualité, documentation et support<br/> <br/>  <br/> <br/> ·       Rédiger la documentation fonctionnelle et technique.<br/> <br/> ·       Effectuer les tests unitaires et UAT avec les équipes métiers.<br/> <br/> ·       Assurer la maintenance, la correction d?anomalies et l?amélioration continue.<br/> <br/> ·       Respecter les bonnes pratiques ServiceNow et les normes ITIL.<br/> <br/>  <br/> <br/> Compétences recherchées :<br/> <br/> Obligatoires :<br/> <br/> Service Catalog<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Request Management (REQ/RITM/TASK)<br/> <br/> <br/> Flow Designer<br/> <br/> <br/> Service Portal (interfaces personnalisées)<br/> <br/> <br/> CMDB<br/> <br/> <br/> ITSM<br/> <br/> <br/> Knowledge Management<br/> <br/> <br/> Maîtrise du JavaScript (client & serveur)<br/> <br/> <br/> Connaissance des APIs ServiceNow<br/> <br/> <br/> Connaissance des ACLs et de la sécurité ServiceNow<br/> <br/> <br/> <br/>  <br/> <br/> Optionnelles :<br/> <br/> ITOM<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> IntegrationHub<br/> <br/> <br/> App Engine Studio<br/> <br/> <br/> <br/>  <br/> <br/> Expérience nécessaire :  2 ans minimum<br/> <br/> <br/> <br/>