Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Incident problem change manager.<br/> <br/> Vos missions seront :<br/> <br/> Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible<br/> <br/> <br/> Organisation et animation des cellules de crises en cas d?incidents majeurs. <br/> <br/> <br/> Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. <br/> <br/> <br/> Préparation et animation des réunions de revue des incidents.<br/> <br/> <br/> Garantie du respect du processus de gestion des incidents. <br/> <br/> <br/> Contrôle du respect des processus change, incident, problem , participer aux vérifications et monitoring des KPI , suivi de la conformité, continuité de la production. <br/> <br/> <br/> Très bon niveau anglais et français attendus, sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes).<br/> <br/> <br/> <br/> Bonne connaissance de l'environnement de production et connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, probleme, CMDB , conformité, continuité et risques.<br/> <br/> <br/> <br/>