Nous recherchons un(e) Operation Process Manager pour accompagner des environnements IT à forts enjeux de disponibilité et de fiabilité.<br/> <br/> Le poste s?inscrit au c?ur des opérations IT, en interaction constante avec des équipes techniques pluridisciplinaires.<br/> <br/> <br/> <br/> Vos missionsPilotage des opérations ITSuperviser le bon fonctionnement des opérations sur votre périmètre, en garantissant cohérence, fiabilité et continuité de service<br/> <br/> <br/> Coordonner plusieurs équipes techniques aux expertises variées, dans une logique transverse<br/> <br/> <br/> Mettre en place et faire évoluer des processus de gestion des services IT, en particulier autour des incidents et des dysfonctionnements récurrents<br/> <br/> <br/> Suivre la qualité de service à l?aide d?indicateurs pertinents et en analyser les tendances<br/> <br/> <br/> Identifier les points de fragilité, les risques opérationnels et les leviers d?amélioration<br/> <br/> <br/> <br/> Gestion des incidents critiques et situations sensiblesAssurer un rôle de référence sur la gestion des incidents à fort impact<br/> <br/> <br/> Organiser et piloter les cellules de crise lorsque nécessaire<br/> <br/> <br/> Faciliter la prise de décision rapide dans des contextes contraints<br/> <br/> <br/> Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des équipes et des parties prenantes<br/> <br/> <br/> Améliorer en continu les mécanismes de détection, d?escalade et de traitement des incidents<br/> <br/> <br/> <br/> Analyse des causes et préventionÉtudier les incidents récurrents afin d?en comprendre les origines profondes<br/> <br/> <br/> Contribuer ou piloter les analyses post-incident<br/> <br/> <br/> Suivre la mise en ?uvre de plans d?actions correctifs et préventifs<br/> <br/> <br/> Participer activement à l?amélioration de la stabilité et de la fiabilité des systèmes IT<br/> <br/> <br/> <br/> Innovation et modernisation des opérationsEncourager des pratiques opérationnelles plus efficaces et industrialisées<br/> <br/> <br/> Identifier les apports possibles de l?automatisation et de l?intelligence artificielle dans les opérations IT<br/> <br/> <br/> Participer à l?évolution des dispositifs de supervision et d?observabilité<br/> <br/> <br/> Challenger les outils existants afin de réduire les alertes inutiles et d?améliorer les délais de résolution<br/> <br/> <br/> Travailler en collaboration avec les équipes sur des environnements cloud, DevOps, fiabilité et sécurité<br/> <br/> <br/> <br/> Amélioration continue et accompagnement des équipesConcevoir des processus simples, pragmatiques et adaptés aux réalités du terrain<br/> <br/> <br/> Accompagner les équipes dans l?adoption de nouvelles méthodes et outils<br/> <br/> <br/> Évaluer l?impact des changements mis en place<br/> <br/> <br/> Être force de proposition pour faire évoluer les modes de fonctionnement<br/> <br/> <br/> <br/> Vous êtes notre futur(e) collaborateur(trice) si vous avez : Expérience significative (environ 5 ans ou plus) dans les opérations IT<br/> <br/> <br/> Pratique confirmée de la coordination d?équipes techniques dans des contextes complexes<br/> <br/> <br/> Expérience concrète de la gestion d?incidents majeurs et de situations à fort enjeu<br/> <br/> <br/> Bonne compréhension des environnements techniques, sans nécessité d?être expert de chaque technologie<br/> <br/> <br/> Capacité à prendre du recul, prioriser et décider sous pression<br/> <br/> <br/> <br/> Compétences clésOrganisation et coordination transverse<br/> <br/> <br/> Communication claire et structurée<br/> <br/> <br/> Gestion du stress et des situations d?urgence<br/> <br/> <br/> Culture des processus IT et de la qualité de service<br/> <br/> <br/> Intérêt marqué pour les environnements technologiques modernes<br/> <br/> <br/> <br/> Ce qui sera appréciéSens de l?amélioration continue<br/> <br/> <br/> Appétence pour l?automatisation et les nouveaux usages IT<br/> <br/> <br/> Capacité à fédérer des équipes autour de pratiques communes<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Important : nous recherchons un profil habilitable. <br/> <br/>