Intégré(e) à un équipe de support applicatif d'une de nos clients grands comptes (spécialiste à la fois technique et fonctionnelle, aussi bien pour la partie donnée que pour la partie applicative), vos missions seront les suivantes :<br/> <br/> Gestion d'incident<br/> - Traiter les alertes et gérer les incidents : mobiliser, communiquer, analyser, chiffrer l'impact, suivre les correctifs<br/> - Faire partie de l'équipe d'astreinte support (après le période de formation nécessaire)<br/> - Contribuer au REX<br/> <br/> Gestion des interventions <br/> - Accompagner les équipes de delivery <br/> - Préparer et suivre les interventions ou événements impactant de son périmètre<br/> - Réaliser des actions simples et cadrées en production<br/> <br/> Supervision <br/> - Établir les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery<br/> <br/> Support <br/> - Prendre en charge les analyses d'anomalies ou les demandes de services client (demandes d'interventions, habilitations et accès outils, évolutions, questions, ?)<br/> - Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client<br/> - Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)<br/> <br/> Reporting <br/> - Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes<br/> <br/> Gestion de projet<br/> - Contribuer au setup des nouveaux projets<br/> - Contribuer au setup de nouveaux paramétrages<br/> <br/> Environnement technique :<br/> Systèmes d'information<br/> MCO et Gestion d'incidents<br/> Analyse de traces et logs applicatifs<br/> Monitoring/supervision<br/> API shooter-testing<br/> WebServices/Architecture Web/ AWS<br/> Méthodes agiles<br/> Pratiques ITIL<br/> Stratégie de tests (participation à l'établissement et au suivi)<br/> Outils d'observabilité <br/> Langage de programmation Python<br/> Anglais professionnel (écrit et oral)<br/> Suite Atlassian (ServiceDesk, Jira)<br/> <br/> ? VOUS :<br/> - Vous avez eu une expérience de coordination et de support dans un contexte applicatif et cela vous a beaucoup plu.<br/> - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.<br/> Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.<br/> <br/> <br/>