Technicien(ne) Support Toulouse pas de remote<br/> <br/> ? Gestion des demandes de niveau 1 (appels, e-mails, tickets d'assistance, etc.)<br/> <br/> ? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades<br/> <br/> ? Résolution des problèmes, ou escalade des tickets vers les équipes de support du client ou de prestataires externes (niveaux supérieurs)<br/> <br/> ? Gestion du backlog<br/> <br/> ? Utilisation de la base de connaissances pour la recherche de procédures<br/> <br/> ? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité<br/> <br/> ? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA<br/> <br/> ? Garantie de la satisfaction client<br/> <br/> Langues : Français, Anglais requis (écrit et lu)<br/> <br/> Date de début : Dès que possible<br/> <br/> Lieu : Toulouse, France<br/> <br/> Télétravail : Non<br/> <br/> Technicien(ne) Support Toulouse pas de remote<br/> <br/> ? Gestion des demandes de niveau 1 (appels, e-mails, tickets d'assistance, etc.)<br/> <br/> ? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades<br/> <br/> ? Résolution des problèmes, ou escalade des tickets vers les équipes de support du client ou de prestataires externes (niveaux supérieurs)<br/> <br/> ? Gestion du backlog<br/> <br/> ? Utilisation de la base de connaissances pour la recherche de procédures<br/> <br/> ? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité<br/> <br/> ? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA<br/> <br/> ? Garantie de la satisfaction client<br/> <br/> Langues : Français, Anglais requis (écrit et lu)<br/> <br/> Date de début : Dès que possible<br/> <br/> Lieu : Toulouse, France<br/> <br/> Télétravail : Non<br/> <br/>