Rattaché(e) au Responsable SRC et qualité, vous intégrez une équipe de 2 personnes et assurez vos missions dans le souci de satisfaire nos clients. En contact quotidien avec les équipes internes et les clients, vous serez en charge : - De la gestion des réclamations des clients et de la recherche de solutions les plus adaptées - Du suivi et du traitement administratif des dossiers d'anomalies de livraison dans le respect des procédures - D'assurer la satisfaction du client en répondant à leurs besoins tout en gardant l'objectif de qualité du service - De la transmission des informations aux agents de quai Issu idéalement d'une formation Bac +2, vous avez déjà évolué dans un service clients - la connaissance du transport serait un plus. Vous savez faire preuve d'adaptabilité et vous avez un sens de l'organisation vous permettant de gérer les priorités et les urgences. Votre réactivité et votre aisance relationnelle seront les principaux atouts de réussite à ce poste. Vous êtes particulièrement à l'aise au téléphone.