Responsabilités principales : Support Applicatif * Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform * Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes * Résolution des incidents standards et récurrents * Qualification et priorisation des demandes selon l'impact métier * Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire * Suivi complet des incidents jusqu'à leur résolution * Communication claire et régulière avec les utilisateurs Gestion des Changements et Évolutions * Réalisation de paramétrages fonctionnels simples * Implémentation des évolutions mineures validées * Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier * Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle * Contribution à l'amélioration continue des outils * Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft Adoption, Qualité et Gouvernance * Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des outils * Identification des usages non conformes ou présentant un risque * Contribution à la standardisation des pratiques * Participation à la gouvernance applicative pilotée par l'IT * Remontée proactive des irritants et propositions d'amélioration Environnement technique : Écosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Vous êtes diplômé d'une Formation en Informatique (Généraliste ou Spécialisée). * Vous avez au moins 3 ans d'expérience en qualité de Technicien Support Applicatif. * Vous avez déjà travaillé dans l'écosystème Microsoft, BC & PP. * Vous avez un bon niveau d'anglais technique (Fluent) = Échanges réguliers. * Vous avez de belles capacités d'intégration pour intégrer un collectif et de belles capacités d'adaptation pour évoluer dans un contexte mouvant. * Poste en CDI, basé à Aix-en-Provence (CV). * Présence sur site (télétravail exceptionnel) * Démarrage : Préavis acceptés * Rémunération : Fixe - 30 à 40K, selon expériences Avantages : * Horaires flexibles (arrivée jusqu'à 09H30) * Tickets restaurant (11€ - 60%) & Mutuelle (100%) * Participation Transport (50% sur abonnement Parking Relai+Bus)