Descriptif du poste: Rattaché(e) à l'équipe Support Clients, vous intervenez en tant que Chargé de Support Logiciel d'Automatisation H/F sur la phase post-installation des solutions robotisées. * Vous analysez et diagnostiquez à distance les dysfonctionnements électromécaniques et d'automatisme, à partir des remontées utilisateurs et outils de supervision. * Vous alimentez quotidiennement la base de connaissances (ITSM) et participez à la création de guides techniques. * Vous contribuez à la résolution d'incidents touchant aux réseaux industriels (automates, routeurs, équipements IP, variateurs, modules de sécurité). * Vous collaborez étroitement avec les techniciens terrain, leur transmettez les problématiques complexes et les assistez à distance, voire sur site lorsque nécessaire. * Vous accompagnez les clients dans la prise en main des solutions et remontez les informations clés aux équipes internes pour alimenter les actions d'amélioration continue. * Vous assurez également le remplacement de composants de contrôle (PC, actionneurs, modules de sécurité.) ainsi que leur mise en service et leur intégration réseau. * CDI * Poste basé à Wissous * Chèques cadeau * CSE * RTT Profil recherché: Pour ce poste de Chargé de Support Logiciel d'Automatisation H/F, vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 en maintenance ou automatisme et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en SAV ou maintenance industrielle. Vous maîtrisez les bases en électricité, mécanique et la logique de fonctionnement des machines industrielles. Doté d'un excellent relationnel et d'une vraie pédagogie, vous savez expliquer à distance des procédures techniques parfois complexes. À l'aise avec les outils informatiques, vous disposez également d'un niveau d'anglais technique pour la lecture de documentation.