RESPONSABILITÉS : Au quotidien vous assurez le support auprès de nos clients santé (cliniques, hôpitaux, EHPAD, résidences seniors), installateurs mais également auprès de nos techniciens itinérants. Au sein d'une petite équipe et rattaché au Responsable hotline vous prenez en charge : • La gestion des incidents de niveau 1 et 2 en téléphonie, système d'appel malade et périphérique en courant faible (vidéoprotection, wifi) • L'analyse de problèmes et la recherche de solutions • La réponse aux besoins des clients afin de leur apporter satisfaction (via l'outil de tickets et téléphone). PROFIL RECHERCHÉ : • Formation en réseaux, télécoms ou courants faibles (domotique, appel malade, vidéosurveillance...) • Vous aimez évoluer dans un univers technique (autocom, téléphonie IPBX et VoIP, switchs et réseaux Wifi...) et avez une première expérience réussie sur un poste similaire. • Vous avez une aptitude à traiter les priorités, êtes autonome et réactif(ve) • Vous êtes orienté(e) service client et avez des compétences en communication — savoir expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non experts Bonne nouvelle ! Notre agence d'Aix-en-Provence recrute en CDI un.e collaborateur.trice pour intégrer nos nouveaux locaux modernes et neufs à Aix La Duranne ! Pourquoi choisir Novalyo ? • Pour rejoindre une entreprise en pleine expansion, experte des solutions connectées pour la santé • Pour évoluer au sein d'une équipe humaine, soudée et dynamique • Pour bénéficier de perspectives d'évolution, de projets variés et d'un cadre stimulant