responsable accueil surveillance château maison magie H/F - EC9536 Vous assurez l'encadrement des agents du service accueil-surveillance :  - Organisation et planification du travail (plannings mensuels et roulement) - Supervision du travail, suivi des agents titulaires, et formation des saisonniers - Accompagnement des agents (information, conseils personnalisés), identification des adaptations et des besoins en formations nécessaires Vous optimisez l'accueil des visiteurs en collaboration avec le Responsable du service Médiation : - Mise à jour des procédures de travail - Supervision de l'activité de l'accueil - Veiller au bon fonctionnement de tous les moments de l'accueil, de l'information aux visiteurs - Prise en charge des situations difficiles ou conflictuelles Vous surveillez les lieux et les collections, accueillez et informez les publics : - Surveillance des salles et des zones à risque, contre les dégradations, vols, graffitis, etc. - Gestion des flux de visiteurs - Transmission des informations aux équipes techniques (sécurité, entretien) - Assurer le respect du règlement intérieur par le public, et de celui de la charte d'accueil - Renseignement et orientation des visiteurs - Contrôle de la validité des billets, et information des mesures de conservation auprès du public Vous veillez à la sécurité du Château contre l'incendie et le vol : - Appliquer les consignes de sécurité - Informer le service sécurité de tout incident - Suivre les protocoles d'évacuation et de fermeture du Château Royal