Descriptif du poste: Rattaché au Directeur Commercial, vous serez responsable du management et de l'animation d'une équipe de 4 personnes.  Vous aurez pour principales missions:  * Le management au quotidien de l'équipe ADV : répartition de l'activité, s'assurer de la qualité du travail fourni, gérer les priorités, organiser l'activité en fonction des contraintes du service (absence, planification des congés, répartition des tâches...).  * La supervision des commandes clients afin de vérifier les déblocages et d'assurer une bonne gestion : suivi des délais et livraisons, traitement des litiges et suivi des paiements, suivi des accords commerciaux, relance de paiement des créances clients.  * Résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la Direction Commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'action nécessaires, contrôle des avoirs et factures) * Vous êtes garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients et conditions commerciales, analyse et contrôle des motifs de rupture et des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport, déclaration chiffres d'affaires de votre périmètre, etc.), * Reporting de votre activité et des KPIs associés dans un souci d'optimisation du service Client. * Vous êtes force de proposition en apportant votre expertise sur la gestion et l'amélioration des process au sein de l'entreprise  * Vous participez de façon plus globale aux projets de l'entreprise (changement d'ERP, organisation des procédures, coordination des projets concernant votre service...).      Profil recherché: * Issu d'une formation de type Bac +2 en gestion ou management, vous justifiez d'une solide expérience à un poste similaire, idéalement dans l'univers du haut de gamme * Vous savez manager une équipe en leur apportant écoute, capacité de décision et orientations stratégiques. * Compte-tenu des activités de l'entreprise, une solide connaissance l'export est indispensable pour réussir à ce poste.  * Orienté service clients, vous êtes pragmatique, organisé et votre aisance relationnelle vous permet de motiver et de faire progresser votre équipe  * Votre force de proposition vous aide à mettre en place des process optimums dans un souci d'efficacité et de qualité.  * Vous avez démontré une capacité à travailler en mode projet et à suivre l'activité à l'aide d'indicateurs.