POSTE : Responsable Pôle Relations Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché à la direction régionale du développement, vous superviserez l'équipe de conseillers relations clients Le responsable de la plateforme relations clients inscrit son activité dans la démarche d'accueil inconditionnel et de fidélisation. Vos missions : - Manager une équipe de conseiller relation client - Contribuer à l'élaboration de la stratégie relation client dans une optique d'accueil inconditionnel - Piloter la performance de la relation client et l'activité du pôle - Traiter les demandes Bto B et Bto C. Organiser la réception et l traitement des demandes, leur traçabilité dans les outils - Promouvoir l'offre de service et contribue au sourcing et à la saturation des offres - Dans le cadre de l'amélioration continue, proposer des axes de développement et d'amélioration de l'organisation - Assurer le reporting des sollicitations Les + de l'AFPA : Restaurant d'entreprise Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé Accord télétravail Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël Avantages du Comité Social Economique Prise en charge du pass navigo à hauteur de 65% ou remboursement partiel des frais kilométriques (montant calculé selon le véhicule et la distance) L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois. 41423 à 41424 € annuel PROFIL : Profil attendu : - Maîtriser les outils bureautiques(Excel niveau TCD), CRM - Capacité de reporting et de prise de décisions - Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service - Capacité d'adaptation (à l'environnement, aux publics et interlocuteurs, aux contraintes du projet) - Capacité à anticiper les évolutions, faire preuve d'innovation - Aisance dans la communication orale et écrite, - Sens de l'organisation, et optimisation de l'organisation Diplôme niveau 6 (Bac +3 minimum) école de commerce ou de communication, master marketing, commerce, communication, écoles d'ingénieur (multimédia, informatique) ou expérience équivalente. Expérience avérée sur un poste mobilisant des compétences managériales et de pilotage d'activité Expérience réussie dans la relation clients et commerciale