POSTE : Responsable Apres-Vente H/F DESCRIPTION : L'agence ACE Emploi Crolles recrute un RESPONSABLE APRES-VENTE H/F pour l'un de ses clients situé à moins de 10 minutes de Grenoble. Vos missions Objectifs du poste : Le responsable après-vente réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement. Il veille à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus. Il a pour objectif de satisfaire le client et à exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service. A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs de l'équipe après-vente à penser et à agir avec une « orientation client ». Responsabilités et missions : 1- Organisation & Gestion : - Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en oeuvre d'actions correctives, - Assurer l'entretien et la remise en état rapide des véhicules, conformément à la demande des clients et aux préconisations constructeur, par le biais d'un diagnostic et de l'établissement précis d'un ordre de réparation, - Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué, - Planification d'une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente, - Organiser et suivre la réalisation des travaux et les temps passés par l'équipe, - Ordonnancer les ordres de réparation pour l'équipe, - Mettre en pratique les moyens et systèmes prescrits par la marque pour l'assistance du client. - Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage & proposition de renouvellement des équipements, - Participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente), - Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente : participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements, - Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients, - Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations. Etre capable de donner au client des devis fermes et définitifs, - Contrôler les factures, leur exactitude et les explications données lors de la restitution du véhicule, - Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale, - Traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients, - Veiller au suivi du traitement des réclamations clients. 2- Développement : - Développement de l'activité commerciale après-vente : - Analyse de la concurrence, - Elaboration et mise en oeuvre d'actions marketing, - Prospection / développement de la clientèle grands comptes, - Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes, - Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise. 3- Management : - Détermination et suivi des objectifs de l'atelier, - Appui à l'encadrement du SAV, - Appui aux collaborateurs de l'activité après-vente, - Encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d'entretiens annuels etc, - Tutorat de jeunes en formation alternée. 4- Directives - En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, - Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise, - Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives, - Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets, - Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards. #SPCrolles Votre profil Votre profil : - BTS après-vente automobile, option "VP", "VI" ou "motocycle" complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les missions attribuées, - CQP Gestionnaire ou contremaitre d'atelier - Gestion des priorités - Rigueur - organisation - Sens du service client - Proactivité - Ouverture, disponibilité, bon sens du relationnel, écoute active - Fédérateur, exemplaire - Esprit d'équipe - Diplomatie et communication avec impact - Aptitude à transmettre ses connaissances avec les autres - Pédagogie - C