Référence CSP: O059250/620001083 Vous accueillez, orientez et renseignez les publics et les personnels, assurez la transmission des messages oraux et des documents écrits. Vous surveillez les accès et alertez le cas échéant. Agent (e) départemental (e), rattaché (e) hiérarchiquement à la Direction des Collèges représentée par le (la) Responsable d'antenne Territoriale Collèges, vous êtes placé(e) sous l'autorité fonctionnelle du (de la) chef(fe) d'établissement et du (de la) gestionnaire, et vous êtes membre de la communauté éducative. Relations professionnelles : ? Internes : services du Département, ensemble des agents départementaux du collège, personnels de direction, de gestion, enseignants et les élèves de l'établissement. ? Externes : contacts directs et permanents avec le public, parents d'élèves, fournisseurs et représentants, prestataires externes Savoir faire Accueil physique et téléphonique du public * Accueillir le public avec amabilité * Prendre des messages * S'exprimer clairement et reformuler les demandes * Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques * Appliquer les règles de communication et de protocole * Mettre en relation les correspondants * Réagir avec pertinence aux situations d'urgence * Conserver neutralité et objectivité face aux situations * Adapter son intervention aux différents publics * Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès * Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité Renseignement et orientation du public * Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence * Présenter des documents d'information et de communication * Orienter vers les personnes et services compétents * Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement Gestion et affichage d'informations * Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services Savoirs * Techniques d'accueil, règles de communication * Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet * Caractéristiques des publics * Règlements intérieurs * Techniques et outils de communication * Techniques de médiation et négociation * Organisation et organigramme de la collectivité * Organismes extérieurs en relation avec la collectivité * Procédures de transmission des demandes * Droits et obligations des usagers