1/ Hotline et Support Technique Clients Assistance technique sur nos produits par téléphone et mail Analyse des problématiques et proposition de solutions adaptées Traitement des retours sous garantie Accompagnement des clients dans la prise en main des produits Suivi technique des produits et remontées d'évolution Analyse des incidents techniques pour amélioration continue 2/ Administration des Ventes Pièces Détachées Réception des demandes SAV Pièces entrantes (téléphone, mail) Enregistrement et gestion des commandes SAV dans l'ERP Élaboration et suivi des devis SAV (relances incluses) Transmission des ordres de fabrication à l'atelier Suivi administratif des dossiers clients : accompagnement, fidélisation Analyse des besoins techniques clients (formation assurée) Coordination du suivi de fabrication (achats, planification, ordonnancement) Gestion des demandes sous-garantie et transmission au service facturation Mise en place d'actions d'amélioration continue (objectifs qualité/satisfaction)Formation Bac +2/3 technique / maintenance Une première expérience en SAV est requise Bonne maîtrise des outils informatiques et ERP Sens du service client, rigueur, autonomie et réactivité Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs Esprit d'équipe Une affinité technique ou une curiosité pour les produits industriels est un atout Anglais professionnel Une troisième langue est un plus