* Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes * Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner... * Gère les appels téléphoniques en adaptant sa réponse selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante * Adapte son accueil et prend des initiatives : doit sortir de la réception pour aller au devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départ * Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service * S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client. * Effectue les prises de réservation * Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement * Gère le fonds de caisse qui lui est confié * Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers" Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 700,00€ à 1 850,00€ par mois Horaires : * Disponible le week-end * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * Pourboires Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel