POSTE : Gestionnaire Litiges Logistique - ADV H/F DESCRIPTION : Notre client, une entreprise innovante dans le secteur de la logistique, recherche actuellement un Gestionnaire litiges logistique pour rejoindre son équipe. Ce poste offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans la gestion et la résolution des problématiques liées aux opérations logistiques. Dans ce rôle, vous serez responsable de plusieurs missions essentielles. Vous devrez gérer les litiges logistiques en analysant les problèmes rencontrés lors du transport et de la livraison des marchandises afin d'identifier leurs causes profondes. Une fois les analyses effectuées, vous proposerez et mettrez en oeuvre des solutions efficaces pour résoudre ces litiges et éviter leur récurrence. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements tels que le service client, les équipes opérationnelles et les fournisseurs externes pour assurer une fluidité maximale des procédures. De plus, vous serez chargé d'élaborer et d'améliorer des procédures internes visant à optimiser le traitement des litiges. Vous participerez également à la création de tableaux de bord permettant de suivre et d'analyser l'évolution des incidents. Enfin, nous vous confierons la sensibilisation et la formation des collaborateurs internes sur les bonnes pratiques à adopter en matière de gestion des litiges logistiques. PROFIL : Pour réussir dans ce poste stimulant, notre candidat idéal devrait détenir les compétences suivantes : - Excellentes capacités analytiques pour identifier rapidement et précisément les causes fondamentales des litiges - Capacité avérée à gérer simultanément plusieurs dossiers tout en respectant les délais - Compétences interpersonnelles renforcées facilitant la communication avec divers intervenants internes et externes - Connaissance approfondie du secteur logistique ainsi que des processus liés au transport ou à l'entreposage - Maîtrise avancée des outils bureautiques courants et SAP - Aptitude à travailler dans un environnement nécessitant autonomie tout comme efficacité collaborative