Descriptif du poste: Acteur industriel reconnu dans son secteur, basé à proximité de Rouillac (16), fabrique et commercialise des produits à destination d'une clientèle nationale et internationale. Pour accompagner sa croissance et optimiser la satisfaction client, nous recrutons un Responsable ADV H/F.   Vos missions Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous pilotez le service Administration des Ventes composé de 3 Assistants ADV et assurez la gestion des flux clients, de la commande à la facturation, dans le respect des exigences qualité, coûts et délais. Vos principales responsabilités : * Animer, encadrer et accompagner l'équipe ADV au quotidien. * Organiser et optimiser les processus ADV pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. * Suivre et garantir le bon déroulement des commandes clients jusqu'à la livraison et la facturation. * Être l'interlocuteur privilégié des clients et des services internes (production, logistique, commercial). * Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des actions d'amélioration continue. * Gérer les litiges commerciaux et administratifs en coordination avec les équipes concernées. Profil recherché: Le profil que nous recherchons : * Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion ou équivalent. * Expérience confirmée dans l'administration des ventes en environnement industriel. * Expérience en management d'équipe indispensable. * Sens de l'organisation, rigueur, réactivité et orientation client. * Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP. * La pratique de l'anglais est indispensable. IND2