Descriptif du poste: Mission/Activités La Direction de la Relation Usagers recrute, dans le cadre d'un CDI : Un.e chargé.e d'études Marketing Dans un souci constant d'amélioration de la qualité de service et de satisfaction des usagers, une cellule dédiée à l'écoute usager et au marketing est créé auprès de la Direction de la Relation Usagers. Cette cellule a pour ambition, entre autres, de renforcer l'analyse des attentes et des besoins des usagers, d'identifier les irritants et de proposer des actions concrètes pour améliorer l'expérience usager. Rattaché(e) au Responsable de la cellule Ecoute Usagers et Marketing, à Champs-sur-Marne, la personne recrutée aura pour missions principales de : * Concevoir et accompagner le déploiement d'enquêtes de satisfaction locales ; * Collecter et analyser les données issues des enquêtes et des retours usagers ; * Proposer des actions d'amélioration basées sur l'analyse des retours usagers ; * Mettre en place des tableaux de bord pour suivre l'évolution des démarches ; * Concevoir et accompagner un programme marketing concernant les offres de service de la branche ; * Proposer des solutions innovantes pour renforcer la relation usager ; * Contribuer à l'élaboration d'une démarche de Design Thinking ; * Travailler en étroite collaboration avec le Chargé de Statistiques Marketing pour croiser données qualitatives et quantitatives ; * Contribuer au pilotage du programme Services Publics +. Profil recherché: Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse, ainsi qu'excellentes compétences rédactionnelles. Vous appréciez le travail en mode projet et en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez communiquer, écouter et cultiver une relation de qualité avec les usagers. Autonome, rigoureux(se) et curieux(se), vous êtes également force de proposition. Vous maîtrisez les outils du pack Office 365 (Word, Excel, PowerPoint).