Descriptif du poste: En tant que Responsable ADV , vous aurez la responsabilité de superviser l’ensemble du suivi client essentiellement post-vente et parfois en réassurance. Véritable chef d’orchestre ADV, vous coordonnerez votre équipe et veillerez à la fluidité des opérations : Maitrise indispensable d'outils de facturation, de la relation avec les leasers, et de la compréhension commerciale. Profil recherché: - Encadrer et organiser le travail de l’équipe ADV  - Piloter les dossiers de financement client (leasing, crédit pro…) avec les partenaires (banques, leasers) - Suivre les dossiers clients de A à Z : de la commande jusqu’à la livraison et la formation - Gérer les plannings de livraison, de mise en service et de formation (avec les formatrices) - Garantir le respect des échéances clés (livraison, paiement, formation, installation…) - Être l’interface privilégiée entre la Directrice commerciale, les commerciaux, le client, les formatrices, les organismes de financement et les prestataires logistiques - Faire remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions pour améliorer les process - Suivre les indicateurs ADV et proposer des améliorations continues