Le soutien consistera à prendre le relais de l'équipe commerciale, une fois l'apprenant convaincu de vouloir se lancer avec nous. Cela signifie d'accomplir toutes les formalités administratives de mise à bord de l'apprenant (envoi de document, récolte de signatures, complétion de dossiers en ligne), puis d'assurer le suivi qualité de cet apprenant (suivi de son entrée à sa sortie de formation, évaluation de la satisfaction, recueil d'évaluations et de témoignages).  Voici les blocs d'intervention de profil recherché : 1. Administration des ventes de la branche formation continue * Échange quotidien avec le service commercial pour connaître l'avancée des ventes * Prise en charge des dossiers après la qualification initiale :  * envoi et validation de tests d'entrée en formation,  * validation finale de dossiers de financement en ligne,  * envoi de convocation et suivi jusqu'à la rentrée,  * participation aux lancements de sessions  2. Suivi qualité de la branche formation continue  * Suivi qualité pendant la formation pour s'assurer que tout se passe bien et prendre en compte des réclamations le cas échéant * Envoi et recueil d'enquêtes de satisfaction à chaud et à froid * Recueil de témoignages sous différentes formes (vidéos, écrits, évaluation en ligne, lettre de soutien et recueil de statistiques spécifiques) * animation des salons de discussion avec les apprenants pour maintenir une cohésion et de la satisfaction apprenant (via Discord) 3. Administration des ventes de la branche location de certifications * Échange quotidien avec le service commercial pour connaître l'avancée des ventes * Prise en charge des dossiers après la qualification initiale :  * Traitement des formulaires d'éligibilité et validation de la demande ou refus. * Édition des devis et doc (pré-hab/habilitation/PV etc.) * Relance lors des retards de mise en conformité / signature convention / lancement de partenaires * mise à jour des aspects administratifs concernant les nouveaux partenaires (wiki, formulaire tally etc) 4. Suivi qualité de la branche location de certifications * Contribution à la tenue des jury d'évaluation et de délivrance * Production des pièces administratives nécessaires post évaluation et délivrance Il est pour nous important de souligner que La WAB est une structure qui a digitalisé l'ensemble de ses processus. Nous utilisons donc au quotidien un CRM (hubspot), un outil de ticketing (redmine), un cloud (Drive google), des outils de signature dématérialisé, etc.  Nous avons une approche moderne de l'assistance administrative et du suivi relation client. Nous souhaitons donc recruter un ou une collaboratrice à l'aise avec les nouveaux outils digitaux et surtout appréciant travailler et effectuer de la veille sur ces outils.  Nous sommes une équipe dynamique, nous aimons faire des pauses ensemble, chercher des solutions ou imaginer de nouveaux concepts à plusieurs.  Notre collaborateur/trice idéal à l'esprit d'équipe, travaille pour la réussite du groupe et prend part aux différents moments de vie collectifs de l'équipe. Il/Elle pratique la communication positive et a à cœur la satisfaction des dossiers apprenants qu'il/elle accompagne. Il/Elle a une bonne expression orale et écrite, fait preuve d'écoute et d'empathie. Il/Elle présente une belle capacité de travail et d'adaptation. COMPÉTENCES TECHNIQUES Nous listons ici les compétences techniques qui seront nécessaires pour le poste. Avant recrutement nous ne demandons pas une pleine maîtrise de tous les outils ou techniques mais la capacité à s'adapter et à se les approprier rapidement. * Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs : * Suite Google (Drive, Docs, Sheets, Forms) * Outils de signature électronique (ex : Edusign) * Utilisation professionnelle d'un CRM : * Hubspot (suivi de pipeline, tâches, automatisations simples) * Gestion administrative en ligne : * Saisie et suivi de dossiers dans des portails de financement (ex : Kairos, MonCompteFormation, EDOF) * Téléversement et traitement de documents (tests, convocations, attestations) * Communication digitale et relation client : * Outils de messagerie et ticketing (Redmine ou équivalent) * Maîtrise de Discord pour l'animation d'espaces de discussion * Bonnes compétences rédactionnelles pour les échanges clients * Suivi qualité et traitement des enquêtes : * Création et gestion de questionnaires en ligne (ex : Tally, Google Forms) * Collecte et organisation de témoignages (texte, vidéo, notes de satisfaction) * Savoir-faire en administration des ventes : * Rédaction de devis, convent