Accueil et relation client * Accueillir les clients à leur arrivée, avec courtoisie et professionnalisme. * Vérifier et enregistrer les arrivées et les départs. * Répondre aux questions et aux besoins des clients (informations touristiques, services de l'hôtel, etc.). * Gérer les demandes spéciales. * Encaisser les paiements, éditer les factures. * Gérer les appels téléphoniques et les emails. * Vérifier les réservations (en ligne, téléphone, agences, etc.). * Travailler en lien avec le service d'étage, la cuisine et le restaurant. * Transmettre les consignes aux équipes suivantes lors des changements de poste. * Signaler les dysfonctionnements techniques ou les incidents. Horaires et conditions de travail * Travail en horaires décalés : matin, soir, nuit, week-ends et jours fériés. * Être souvent debout, garder une attitude professionnelle en toutes circonstances. * Maîtrise du logiciel Opera * Connaissances de base en comptabilité (facturation, encaissement). * Bon niveau en langues étrangères, surtout l'anglais ; d'autres langues sont un plus (espagnol, allemand, chinois.). * Accueillir avec professionnalisme et courtoisie. * Gérer les imprévus et les réclamations clients avec calme. * S'exprimer clairement à l'oral et à l'écrit. * Prioriser les tâches et travailler efficacement même sous pression. * Travailler en équipe et coordonner avec d'autres services. * Sens de l'accueil et du service client. * Patience, empathie et diplomatie. * Présentation soignée. * Ponctualité et rigueur. * Discrétion et respect de la confidentialité. * Réactivité et autonomie.