POSTE : Support Applicatif - Incident Manager H/F DESCRIPTION : Votre capacité à résoudre les incidents fait la différence pour les utilisateurs de cette solution du marché. Au sein de l'équipe support, vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applications billettiques et web. Vous analysez, qualifiez et suivez les incidents jusqu'à leur clôture, en lien étroit avec les experts techniques et métiers. Vos responsabilités couvrent les domaines suivants : - Réceptionner et qualifier les incidents signalés par les utilisateurs - Identifier la cause du dysfonctionnement et proposer une solution rapide - Escalader les cas complexes vers les experts concernés - Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement - Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support Vous intervenez dans un environnement exigeant où la rigueur, la réactivité et le sens du service guident votre quotidien. PROFIL : Vous comprenez les besoins métiers et techniques et savez dialoguer avec les deux univers. - Diplôme Bac +5, avec une première expérience réussie en support applicatif ou gestion d'incidents - Connaissance des systèmes de billettique électronique et des applications web - Capacité à analyser rapidement un incident et à prioriser les actions - Aisance dans la communication écrite et orale, en français et en anglais - Sens du service client et goût du travail collaboratif