Contexte : Assurer le support opérationnel et technique de premier et deuxième niveau sur le périmètre billettique, traiter les incidents simples à intermédiaires, effectuer les paramétrages techniques courants et contribuer à la stabilité des environnements. Gérer les comptes et cartes agents, participer aux tests et au diagnostic initial des anomalies et fournir un appui fiable au gestionnaire billettique et à l'administrateur N2/N3. Contribuer à la qualité documentaire et au suivi opérationnel quotidien. Missions : 1. Assurer le support opérationnel N1 / N2 et qualifier les incidents - Monitorer quotidiennement le bon fonctionnement des systèmes en responsabilité. - Prendre en charge les incidents N1, qualifier les sollicitations, analyser les symptômes et appliquer les premières actions de remédiation/paramétrages. - Prioriser les tickets selon l'impact opérationnel et assurer un traitement conforme aux procédures établies. - Réaliser un premier niveau de diagnostic technique sur les plateformes de tests (fichiers d'activité, synchronisations, comportements anormaux). - Escalader aux niveaux supérieurs (N2/N3 ou gestionnaire billettique) les anomalies nécessitant un diagnostic approfondi en fournissant les éléments nécessaires (reproductions, captures, traces). 2. Réaliser les paramétrages techniques courants et les tests associés - Exécuter les paramétrages techniques simples en conformité avec les règles définies (droits agents, configurations mineures, mises à jour locales). - Réaliser les tests associés afin de vérifier la cohérence des paramétrages et le bon fonctionnement des composants impactés. - Contribuer aux campagnes de tests techniques et fonctionnels lors de mises en production, changements tarifaires ou évolutions mineures. - Documenter les résultats de tests pour alimenter les analyses N2/N3 et les comptes rendus. - Faire évoluer si nécessaire la supervision courante. 3. Gérer les comptes et cartes agents billettiques - Produire les cartes agents billettiques en assurant leur conformité. - Créer et maintenir les comptes agents (STAFF) en appliquant strictement les règles d'habilitation définies. - Suivre l'activation, la désactivation ou les modifications d'habilitations en lien avec les besoins opérationnels. - Assurer le premier niveau d'assistance pour les agents billettiques et parties prenantes (délégataires). 4. Contribuer à la documentation, aux tests et aux actions transverses - Mettre à jour les documents opérationnels relevant de son périmètre (procédures, fiches d'analyse et de diagnostic etc). - Participer aux tests de non-régression, aux validations simples et aux actions transverses menées avec les autres administrateurs. - Contribuer à l'identification des incidents récurrents et remonter les signaux faibles permettant d'anticiper les dérives. - Assurer le traitement des incidents N0/N1 liés au périmètre Information Voyageurs. Compétences techniques requises pour le poste : - Connaissance des systèmes billettiques et des flux opérationnels. - Maîtrise des outils de support, de diagnostic simple et des environnements de test. - Capacité à exécuter des paramétrages techniques courants et à contrôler leur bon fonctionnement. - Connaissance des procédures d'habilitation et de création de comptes billettiques. - Compréhension des interactions entre billettique et IV sur les incidents simples. Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste :  Rigueur, méthode et sens du détail dans le traitement des incidents. - Capacité à qualifier clairement les sollicitations et à produire des informations fiables pour les niveaux supérieurs. - Aisance relationnelle avec les agents, les délégataires et les équipes internes. - Sens du service, pédagogie et esprit d'équipe. - Capacité à gérer un flux de tickets et à prioriser efficacement. - Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour) - Abonnement TCL pris en charge à 100% - Mutuelle & Prévoyance