POSTE : Agent de Comptoir H/F DESCRIPTION : Notre client, spécialisé dans la vente de matériel d'outillage recrute dans le cadre de son développement un Agent de comptoir (H/F). Vos missions seront les suivantes : Accueil client et travail sur plusieurs postes : - Retrait marchandises - Le SAV - La livraison à domicile - Le remboursement et la reprise - Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner le client selon sa demande. - Effectuer le suivi du portefeuille client et de prospects afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet - Suivre l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients - Suivre les éléments de paiement (règlement, facturation, acomptes non versés, acomptes remboursés) - Assurer le reporting - Traiter les réclamations clients Appliquer les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients - Porter les équipements de protection individuelle - Signaler les situations dangereuses - Respecter les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage - Pour ce poste vous devez être multi tâches - Ne pas avoir peur de solliciter son équipe pour des informations et d'être sollicité aussi par les clients, l'équipe et le service logistique. Salaire évolutif équipe de 5 personnes SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 11.88 € / heure PROFIL : Nous recherchons quelqu'un de : - Commerçant : Agir à partir des opportunités du marché et estimer celles-ci à leur juste valeur commerciale ; agir par rapport au client et contracter les bonnes relations - Centré client : Analyser les souhaits et les besoins des clients et y répondre, tout en tenant compte du rapport coûts-avantages pour l'entreprise - Ecoute : Percevoir et comprendre les messages (non) verbaux, questionner la personne en cas de doute ou d'ambiguïté - Communication orale : S'exprimer de façon intelligible. Adapter son niveau de langage à celui des interlocuteurs ou du public. connaissance des règles de calculs commerciaux - Savoir traiter les litiges client - Appétence pour la grande distribution et plus particulièrement des produits du secteur de l'amélioration de la maison