Team Compétences Besançon recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le luxe, un Gestionnaire Service Clients/ADV (H/F) . Venez travailler au coeur de l'une de nos manufactures de Besançon (25) et prenez part à la création de nos pièces de Joaillerie. vous assurez le traitement des commandes depuis leurs arrivées jusqu'à la livraison, en lien avec le client. Pour cela vous vous appuyez sur l'ensemble des fonctions opérationnelles des manufactures ainsi que sur les fonctions transverses du Groupe. Vos principales missions : - Centraliser la gestion des commandes clients. - Vérifier la cohérence des commandes clients vis-à-vis des prévisions. - S'assurer de la cohérence de l'alimentation des comptes poids avec la prise de commandes, en interaction avec le contrôle de gestion. - Gérer les demandes d'articles auprès du bureau d'étude. - Valider les prix de vente en cohérence avec la politique tarifaire de l'entreprise. - Valider les délais de livraison en partenariat avec la planification. - Centraliser la communication opérationnelle avec les clients : Gestion des priorités Mise à jour des délais Suivi documentaire (numéros de série, lots...) Mise en place de RDV téléphoniques de revue de portefeuille Suivi de la performance Suivi des réassorts - Suivre l'évolution globale du carnet de commandes (alerte sur les retards, décalage de commandes...) - Coordonner la consolidation des inventaires avec le client. - S'assurer de la mise à disposition des confiés fournis par les clients en cohérence avec le planning de production. - Maintenir les données dans les différents portails de communication des clients en cohérence avec l'ERP - Réaliser la facturation et les relances pour les paiements. Vos compétences : Maitrise des outils bureautiques (Outlook, One note, Teams) Maitrise d'Excel (tableau croisé dynamique, formule de "recherche" et "somme") Aptitudes de communication à l'écrit et à l'oral. La maîtrise de l'anglais est un plus. Vos aptitudes comportementales : Travail en équipe. Sens de l'écoute et de la relation client. Aptitudes d'adaptation et d'anticipation. Réactivité pour respecter les délais. Vos qualifications : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum, en Administration Des Ventes, idéalement en industrie. Le poste est basé à Besançon (25). Des déplacements sont à prévoir à Toulon sur Allier (03). N'hésitez pas à postuler