Responsable service clients (H/F) 59 - LILLE
Offre n° 9131869
Responsable service clients (H/F)
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 18 juin 2024
Description du poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client - entreprise industrielle leader mondial sur son marché - un Directeur du SAV France H/F. Sous la responsabilité du Directeur de filiale, vous serez chargé(e) de coordonner les opérations d'après-vente, en lien avec le service commercial. Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, vous superviserez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (installation, gestion des litiges, des opérations de maintenance.). A ce titre, vos responsabilités seront les suivantes :***Encadrer les équipes de techniciens SAV itinérants et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions * Mobiliser les équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client * Contribuer au développement des compétences de vos équipes, au regard des évolutions technologiques des produits * Participer au recrutement des techniciens SAV et conduire les entretiens individuels * Superviser la réception des demandes clients et la préparation des dossiers d'intervention SAV * Assurer aux clients un suivi technique et commercial * Veiller à la satisfaction de la clientèle et proposer une solution au client. Description du profil : Vous présentez une expérience équivalente sur un poste similaire, acquise au sein d'un service après-vente dans un univers technique, où vous avez pu développer vos qualités managériales ainsi que votre leadership. Vous êtes en mesure de prendre des initiatives et de mener une équipe ayant pour priorité la satisfaction client. Vous connaissez les process de maintenance et restez vigilant quant aux réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité. Vous possédez également des connaissances juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats. Vous avez déjà eu l'occasion de travailler sur un CRM/logiciel relation client, et maîtrisez les outils bureautiques (pack Office). Localisation du poste : Hauts-de-France
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
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