POSTE : Responsable de Groupe H/F DESCRIPTION : Mission En tant que Responsable de Groupe Station, vous faites partie de l'équipe de managers où vous serez en charge de : - Assurer l'encadrement, la coordination et la gestion de l'ensemble du personnel chargé de l'exploitation des appels selon l'organisation définie, - Contribuer à la communication interne et promouvoir la motivation des collaborateurs, - Mettre en oeuvre l'intégration des nouveaux entrants, - Contrôler l'activité et s'assurer de la continuité de service, - Établir les plannings et tenir des tableaux de bord, - Veiller à la qualité de traitement et à la mise en place des nouveaux services, - Participer à la bonne image de l'entreprise auprès de ses client. Notre activité étant délivrée dans le cadre d'un service continu 24h/24 et 7J/7, vous participez également à une astreinte hebdomadaire à raison d'une par mois. Profil recherché - Expérience avérée en management d'équipes diverses - De formation BTS / DUT ou équivalente - Bonne connaissance des environnements de centres ou plateaux d'appels - Anglais courant - Grande rigueur et sens de l'organisation - Capacité à la prise de recul et à la maîtrise de soi indispensable - Dynamisme et implication dans le travail Organisation du poste - Compétences (savoir, savoir-faire, savoir-être) - Statut Agent de maîtrise - temps de travail 37h30 hebdo + 15jrs RTT/an - Rémunération fixe sur 13 mois + prime d'astreinte + prime de vacances annuelle - Convention Collective Prévention et Sécurité - Poste de travail basé à Châtillon(92), avec des déplacements réguliers à prévoir dans la région de Lille (59). PROFIL :