RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un Gestionnaire Incident Copieurs confirmé pour intervenir sur l'environnement d'impression d'un grand compte à Moissy-Cramayel (77) dans le cadre d'une mission de 3 mois. Vos missions : • Assurer le suivi régulier du backlog d'incidents, en analysant les volumes (ouverts, en cours, résolus), les délais moyens de traitement, les typologies d'incidents et les tendances observées. • Piloter le suivi des demandes de service (accès, configuration, évolutions), en veillant à leur enregistrement, leur traitement dans les délais, et leur classification par typologie. • Produire des rapports de synthèse périodiques (hebdomadaires et mensuels) présentant l'état global du service, les actions réalisées, les problèmes récurrents et les axes d'amélioration. • Rédiger des fiches de résolution détaillées pour les incidents critiques ou récurrents, en capitalisant les solutions apportées pour faciliter la gestion future des cas similaires. • Maintenir et enrichir la documentation des bonnes pratiques ainsi que les procédures internes, afin d'assurer une homogénéité dans le traitement des incidents et demandes. • Participer activement aux comités de pilotage en présentant les indicateurs clés, les actions correctives mises en œuvre et les recommandations d'optimisation. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Expérience confirmée dans la gestion d'un parc de copieurs en environnement complexe. • Mobile • Bonne autonomie, sens du service et posture proactive. Compétences techniques attendues : • Maîtrise des environnements d'impression réseau (protocoles, configuration). • Expertise sur les copieurs Konica-Minolta : intégration, maintenance, paramétrage. • Très bonne connaissance du logiciel SafeQ : impression sécurisée, reporting, troubleshooting. • Pratique des outils de ticketing / ITSM (gestion de backlog, priorisation, suivi). Compétences relationnelles : • Rigueur documentaire et communication claire avec les différentes parties prenantes. • Sens de l'analyse et force de proposition pour améliorer les processus. • Excellentes compétences interpersonnelles : utilisateurs, prestataires, équipes techniques. • Esprit d'équipe. Cette opportunité vous intéresse et correspond à vos compétences ? N'attendez plus, postulez dès maintenant !