POSTE : Manager en Centre d'Appel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre site basé à Metz Technopôle un superviseur (H/F) dynamique pour accompagner nos conseillers clients Votre mission en tant que Superviseur : Gestion des ressources et des moyens de production : - Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards. - Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement. Suivi et analyse des performances : - Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc. - Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels. Mise en place et suivi des actions d'amélioration : - Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement). - Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs. - Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels. Accompagnement et montée en compétences : - Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes). Qualité et amélioration continue : - Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS). - Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production. Gestion des incidents et reporting : - Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif. Ce que nous vous offrons : Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution : - Une rémunération fixe + des primes d'objectifs, ainsi que de divers avantages sociaux - Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail avec du télétravail partiel - Des perspectives d'évolution professionnelle dans une entreprise en pleine croissance Démarrage: ASAP Amplitude horaire: du Lundi au samedi 08h00-19h00 (planning 35h00/semaine) * Primes sur objectifs * Une formation dans nos locaux à nos outils! * Mutuelle d'entreprise * Prise en charge à hauteur de 50% par l'employeur pour les frais de transport en commun * Télétravail sous conditions (3 jours/ semaine) PROFIL : Votre profil: Savoir être et pédagogie Capacité à évaluer et à prendre du recul lors de situation diverses Capacité de prioriser et à gérer efficacement son temps Avoir le sens de l'écoute Excellente communication Etre orienté client Très bonne maîtrise d'excel