Description du poste : Synergie Grenoble recrute pour son client, distributeur d'électricité et de gaz, un Responsable de service client BtoC F/H. Poste à pourvoir en CDI. Attention : poste ouvert à BAC + 3 minimum. La Direction Commerciale de notre client recherche un Responsable de Section H/F au sein du Département BtoC. Vous serez en charge de Piloter (encadrer, animer, organiser) au quotidien l'équipe BtoC en lien étroit avec les Superviseurs, et les faire monter en compétences Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs, analyser le planning d'activité et dimensionner les ressources en fonction des flux d'appels Suivre et contrôler les résultats collectifs et individuels de votre équipe à l'aide d'indicateurs Détecter et développer les compétences de vos collaborateurs et participez à la détermination des actions de formation ainsi qu'au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs Piloter, suivre, objectiver, former et manager le prestataire externe Réaliser les Entretiens Annuels Améliorer l'expérience client et garantir leur satisfaction, qui s'inscrit au cœur de vos priorités Accompagner l'amélioration des process et des outils dans le cadre d'un changement d'ERP Relayer les informations descendantes prises par l'entreprise et représenter votre équipe auprès de votre hiérarchie Vous pouvez également être amené à piloter ou à participer à des projets transverses Description du profil : Vous êtes titulaire d'un Bac+3 MINIMUM, avec idéalement une première expérience managériale et une solide expertise en relation client. Orienté solutions et résultats, vous savez agir avec diplomatie, analyser des indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires. Véritable chef d'orchestre, vous accompagnez superviseurs et conseillers vers l'atteinte des objectifs, en gérant votre équipe de manière autonome tout en assurant une communication efficace avec l'ensemble des parties prenantes. À l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Salesforce, vous savez gérer les pics d'activité dans un environnement commercial exigeant. Une connaissance du secteur de l'énergie est un atout Conditions de travail Contrat en CDI (34h/semaine) Organisation du temps de travail sur 4 jours / semaine Rémunération selon profil et expériences + 13ème mois + intéressement & participation Restaurant d'entreprise + remboursement des frais de transport pouvant aller jusqu'à 80%